Antworten auf die Fragen, die uns am öftesten begegnen
Halten Sie zunächst alle weiteren Zahlungen an die Plattform an, auch wenn man Ihnen Druck macht oder „letzte Gebühren" in Aussicht stellt. Sichern Sie sofort sämtliche Belege: Bankauszüge, Zahlungsbestätigungen, Screenshots Ihres Plattformkontos, E-Mails, Chatverläufe. Notieren Sie sich, wann welche Kommunikation stattgefunden hat. Erstatten Sie anschließend Anzeige bei der Polizei – das ist in den meisten Bundesländern auch über die Online-Wache möglich.
Sie können eine schriftliche Aufforderung mit einer angemessenen Frist versenden. In der Praxis bleiben solche Schreiben oft unbeantwortet – das ist normal. Dennoch ist die Aufforderung sinnvoll, weil sie später als Nachweis dienen kann, dass Sie den Versuch unternommen haben. Dokumentieren Sie jeden Kontaktversuch und bewahren Sie Ihre Schreiben auf.
Auf Ihre Anfrage über das Kontaktformular melden wir uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Eine erste inhaltliche Einordnung des Falls ist meist innerhalb weniger Werktage möglich, sobald wir Ihre Unterlagen gesichtet haben. Wie lange spätere offizielle Schritte dauern (Behörden, Banken, Gerichte), hängt vom Einzelfall ab und lässt sich seriös nicht vorhersagen.
Wenn Sie Ausweisbilder, Adressdaten oder Bankzugangsdaten übermittelt haben, ist Wachsamkeit angebracht. Ändern Sie betroffene Passwörter und aktivieren Sie, wo möglich, Zwei-Faktor-Authentifizierung. Beobachten Sie Ihre Kontobewegungen über mehrere Monate. Eine Schufa-Selbstauskunft kann sinnvoll sein, um Identitätsmissbrauch früh zu erkennen. Wir geben hier keine Garantien, sondern empfehlen diese Vorsichtsschritte.
Die Ersteinschätzung Ihrer Anfrage ist kostenfrei und unverbindlich. Für eine detaillierte Aufarbeitung erhalten Sie vorab ein transparentes Angebot, das sich an Umfang der Unterlagen und benötigter Zeit orientiert. Wir arbeiten ohne versteckte Gebühren, ohne erfolgsabhängige Vorauszahlungen und ohne Provisionen von Dritten.
Nein, wir leisten keine eigene Geldrückführung und garantieren auch keine Erfolge. Was wir tun, ist die strukturierte Aufarbeitung Ihrer Unterlagen, das Aufzeigen geeigneter offizieller Stellen und – wenn Sie möchten – die Vermittlung an unabhängige Anwältinnen oder Anwälte. Wer Ihnen pauschal eine Rückerstattung gegen Vorkasse verspricht, betreibt selbst zweifelhafte Geschäfte.
Die typische Frist beträgt 120 Tage ab der Buchung, je nach Kartennetzwerk und Bank. Bei laufenden Verträgen gelten teils Sonderregeln. Wichtig ist deshalb, möglichst früh mit Ihrer Bank zu sprechen. Wir können Sie bei der Aufbereitung der nötigen Unterlagen unterstützen, die eigentliche Entscheidung trifft Ihre Bank.
Wir verlangen keine pauschalen Vorauszahlungen gegen das Versprechen einer Rückerstattung. Solche Modelle sind aus unserer Sicht problematisch – sie wirken oft wie eine Fortsetzung der ursprünglichen Masche. Bei uns gibt es transparente Aufwandsangebote, klar benannte Leistungen und keine Erfolgszusagen.
Wir behandeln alle Angaben vertraulich nach den Vorgaben der DSGVO. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter, sofern Sie das nicht ausdrücklich wünschen (z. B. bei Vermittlung an eine Anwältin). Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und nach Abschluss nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht.
Genau in solchen Fällen lohnt sich ein ruhiges Erstgespräch. Wir bewerten Ihre Situation nicht voreilig, sondern hören uns die Fakten an. Manchmal ergibt sich daraus, dass ein einfacher Schritt – z. B. eine Nachfrage bei der Bank – ausreicht. Manchmal zeigt sich, dass mehr nötig ist. Das stellt sich erst im Gespräch heraus.
Auslandssachverhalte sind schwieriger, aber nicht aussichtslos. Selbst wenn die Plattform formal in einem entfernten Land sitzt, sind häufig deutsche oder europäische Zahlungsdienstleister, Banken oder Krypto-Börsen in den Geldfluss eingebunden. An diesen Punkten können Ermittlungen und Anfragen ansetzen.
Sie können sich jederzeit erneut melden – telefonisch, per E-Mail oder über das Formular. Wir behalten Ihre Akte, sofern Sie das wünschen, und können daher schnell wieder einsteigen, ohne dass Sie alles neu erklären müssen.
